情境案例KX主管李玲工作兢兢业业,一年之间凭着自己的勤奋努力,加班996就感到了主管,很是受领导赏识,于是,她有领到了额外的工作,给公司梳理一下企业文化,看看是否能够提升公司的管理效率。然而,这写不是她的本质工作,李玲也知道领导是想提拔自己,再给点任务考验一下,做好有可能提拔,做不好也没有什么,毕竟能力达不到,不过最近家里的事情也很烦,所有的事情弄在一起,一点头绪都没有。如果你是李玲如何能够更有效的工作和生活呢?有什么好的方法推荐吗?智行解析首先,要想承担更多,考蛮力加班是不行的,要整理自己的思路,让自己的思绪进入快速车道,别人三个小时想不出来的方法,你三分钟逻辑成型,有人说:“有这么高效的能力吗?”经过训练,都是可以的。其次,根据案例情况,你需要的是“思维导图”,这个工具的辅助,把自己的想法从散乱没有层次和逻辑,一点点梳理出来,最快的工具,把自己每一个关节点与中心主题连结,每一个连结又可以成为另一个中心主题,再向外发散出成千上万的关节点,呈现出放射性立体结构,而这些关节的连结可以视觉化你的记忆,就如同大脑中的神经元一样互相连接,成为你个人数据的梳理器。最后,市面上讲思维导图的书很多,各种形式和辅助记忆的功用,我们作为职场不用考虑那么多,就是用一个免费的软件,推荐xmind,直接整理自己的思路就好,习惯于应用后,自然成为效能高手。纵横职场假定我们要梳理“效能管理、企业文化和家庭生活”,大致应该是一下的思考路径:第1、​ 企业效能管理:企业管理效能从企业文化开始,形成共同的交流语言,让大家的效率更高。提出的问题要有逻辑思考,从数字引领“三、四、五”,然后全面覆盖事件的过程。1、​ 会议过程:就是从共创到达成共识,再执行后,大家共享成果或是共担责任。2、​ 解决方案:解决方案最基础包含的内容,目标、步骤、成果和预算,团队成员都有自己的方案时,大家讨论问题和决策就会更加有效。如果连基本的方案都没有,那么,没必要开会讨论。3、​ 服务宗旨:每个部门属性不一样,对内对外服务的原则不一样,所以要部门创造并遵循自己的工作原则。第2、​ 企业文化推动:构建以顾客为中心的价值创造系统,明确提成“服务顾客的顾客”,以顾客的诉求成为自己竞争力的起点,持续输出价值。同时可以配备读书文化,比如:《干法》,鼓励大家创造不同的干法,不同的行为,不同的创造理念,让公司贴满各种鼓励行动的标语“想清楚、说明白才能落实”“向拿到结果的人学习”“凡是问题都有最佳解决方案”,配合各种案例进行文化输出。配合公司内部讲话、短视频账号和公众号文章宣传,也可以开发商学院课程。第3、​ 构建学乐之家:良好的家庭氛围是工作的建强后盾,假定你可以构建一个学乐家庭,让自己快乐学习和成长,就更能提升效能,做到三大核心:“学习、健康、快乐”学习的核心是读书、与人交往和做事践行,健康的来源是运动好、吃好、睡好,快乐的本质是玩的从心所欲,设定目标都能达成,并且信守承诺助人为乐,身心愉快。「刻意练习」思维导图是整理思路的好工具,任何想法都可以有逻辑体系的组建起来,厘清做事情的核心思路,让你做事效率更高,更轻松。随时找到工作生活的话题运用起来。推荐免费软件:“Xmind”实践训练一、实践训练二、实践训练三、
注解:wind是名词“风”,在特定环境下也可翻译成“风声”。字面理解“得到…的风声”。例句:Igotwindofthefactthattheywillbeclosingdownourdepartment.我得到风声,他们将要关闭(解散)我们部门。240.giveahoot–care.计较,在乎,关心注解:hootn.鸣响;嘲骂声;汽笛响声。字面理解“给一个汽笛声;给嘲骂”,其实就是很在意,很关心发生的一些事情。例句:Idon’tgiveahootwhowinstheelection.我并不关心谁赢了大选。241.givein–doasotherswant,surrender.屈服,投降注解:givein其实是“giveallin”。字面理解“把所有的都给了”。两军交战,如果你把所有的给了,都交了出去,表示的就是投降了。后引申为不再坚持自己的观点,而按别人要求的去做。“想某人屈服”为“giveintosb.”。这里要注意的是giveupsth./doingsth.也有“放弃”之意。但是giveup主要指行为或努力受挫或是别的原因而主动放弃,且可作为及物动词。而givein一般用作不及物动词。例句:Iwantedtopainttheroomblue,mywifewantedyellow.Ihadtogivein.我想把房间涂成蓝色,但是我老婆却想要涂成黄色。我不得不屈服。242.giveitone’sbestshot–tryveryhard.尽力而为注解:字面理解“某人给某事最好的一击”,那一定是尽自己最大的努力完成目标的意思。例句:Igaveitmybestshot,butIstilldidn’tmaketheteam.我尽力了,但是仍然没有获得资格加入球队。243.givesomeoneabreak–givesomeoneanopportunityorchance.给某人一次机会;让某人松一口气,放某人一马注解:这里的break并不是动词“打破”,而是名词“休息,间歇”。givesomeoneabreak其实有两层含义。字面理解“给某人一次间歇”表示的是“让某人休息一下”也可以指停止絮絮叨叨地批评说教。也就是汉语中常说的“饶了我吧!;够了!”。另外一层含义是“给某人一次机会”,意思是让某人稍作休息,再来一次的意思。例句:Theactorstruggledformanyyears.Finally,someonegavehimabreakandputhiminamovie.那个演员努力了很多年,最终,有个人在一部电影中给了他一次机会。244.givesomeoneahand–help.帮忙注解:字面理解“给某人一只手”,其实就是帮助某人的意思。例句:Icouldn’tworkmyregularhours.Aco-workergavemeahandandswitchedscheduleswithme.我无法在常规的上班时间工作,一个同事帮了我,跟我换了班。245.givesomeoneapieceofone’smind–saywhatyoureallythinkwhenangry.痛快地把某人大骂一通,抱怨注解:mindn.理智,精神;意见。字面理解“给某人一片意见”,就是在某件事情上对某人特别恼火,痛快地把某人大骂一通的意思。例句:Iwassomadthathewaslateforthewedding,Igavehimapieceofmymind.他在婚礼迟到我非常生气,我跟他抱怨了一通。246.givesomeonehiswalkingpapers–dismiss,fire,sendaway.炒鱿鱼,叫某人滚蛋,解雇某人注解:paperwork在英文中指“书面工作,文字工作”。比如写报告,写论文等,泛指与文件有关的事宜。如果要解雇某人的话,一定要走一个程序,人事部门会向那个人开一份walkingpaper,正式终止合作合同。字面理解“给某人一份离开的文件”就是解雇某人的意思了。例句:ShegotherwalkingpapersonFridayandwon’tbecomingbacktowork.她在周五被开除不会再回来工作了。247.givesomeonethegreenlight-givepermissiontogoaheadwithaproject.批准,允许注解:字面理解“给某人绿色的光”。红灯停,绿灯行。这是大家熟知的交通规则。其实红色和绿色早已成为了两种约定俗成的颜色。红色代表“终止”,而绿色代表“通过”。所以给某人绿色的光其实是批准某人做某事的一种说法。例句:Wewerefinallygiventhegreenlighttobeginsettingupthenewproject.我们终于被批准开始进行新的项目。248.givethecoldshoulder–beunfriendlyto,ignore.对某人不友好,对某人态度冷淡,爱搭不理注解:shouldern.肩膀。字面理解“给冷肩膀”。如果两个人可以肩并肩地前行,说明这两个人关系非常好。但是如果一个人给了另外一个人“冷肩膀”,那就表示的是“不太待见某人”的意思。例句:Iwassomadatmycousin,thatIgaveherthecoldshoulderattheweddingreception.我很生我表妹的气,所以在我婚礼的接待上我没怎么待见她。
人员冗余的组织在组织氛围上表现为越来越注重形式主义,越来越重视事情处理的程序和规则,把更多的精力和焦点放在处理事情的过程是否妥当而非是否达到目标。一个典型的做法便是大事小事都需要书面的逐层汇报、逐层传达、各个部门抄送。人多的地方,办公室政治也变得越来越复杂,员工的很大部分精力放在迎合领导上,同时越来越区分责任和利益。沟通协调会议多人员冗余的组织在管理上的一个显著特点是会议多,特别是沟通协调性的会议比较多。随着组织架构的复杂化、职能部门的职责重叠和交叉、管理层级的增加等,业务流程也变得越来越长。向上、向下及跨部门的沟通需求越来越多,团队之间、部门之间的冲突也越来越频繁,组织需要经常召开各种协调会来处理部门之间的矛盾。整个组织的决策速度越来越慢。老员工越来越稳定和新人流失越来越严重同时存在人员冗余的组织在团队人员流动上,呈现出老员工越来越稳定,但新员工流失越来越快的两极现象。对老员工而言,工作强度不大,绩效考核压力小。同时,每年工资不断增长,越来越安逸,不愿意主动寻找其他的发展机会。对于新员工来讲,在人员冗余的组织里,很难找到或者获得短期内快速展现自身价值的机会,难以获得组织的认同,融入度低而导致流失率加大。人员冗余对组织的危害从上面对人才冗余组织的特点分析可以看到,人员冗余对组织的危害是非常大的。人员冗余除了直接增加企业的经营成本,造成人力资源的浪费外,会同时加速组织“大企业病”的发生。人员冗余与组织机制僵化、流程烦琐复杂、架构臃肿虚胖等相伴而生,互为因果,让企业进入恶性循环的怪圈,最终削弱组织能力。第一,人员冗余会增加企业的经营成本。冗余员工对组织的价值产出不大,但是工资福利等支出会大大增加组织的负担。每增加一个员工,除了直接的人工成本加大外,还会引发其他隐性成本的增长。比如需要办公场地等相关硬件配套的增加,日常办公运营成本就会加大;人员增加,需要增加对新增人员的管理和服务支持的投入,导致组织的管理成本也会相应增大。而这些隐形的相关成本,往往会被业务管理者忽略。第二,人员冗余会直接降低组织的运营效率。一方面人员增加的幅度会导致管理的复杂程度成指数级增加;另一方面人员冗余会导致内部沟通和协调所需要花费的精力投入加大,降低决策效率的同时,分散了管理者对业务本身的精力投入。员工的冗余会增加管理的投入,如果是管理者冗余,则对组织的危害更大。苛希纳定律指出:相对于企业组织的生产经营需要,只有数量适宜的管理人员才能产生最大的管理效应。超出企业组织管理需求的人员安排,只会导致企业管理人浮于事、效率低下。在管理中,如果实际管理人员比最佳人数多两倍,工作时间就要多2倍,工作成本就多4倍;如果实际管理人员比最佳人数多3倍,工作时间就要多3倍,工作成本就多6倍。在管理上,并不是人多力量大,管理人员越多,工作效率未必会越高。第三,人员冗余会稀释组织创业时期的优秀组织文化。组织里面出现冗余,会出现人浮于事的现象,大量的冗余人员会造成工作流程僵化,员工作风散漫,凝聚力降低,团队执行力也会降低,使得组织逐步失去狼性和事业精神,员工和组织就失去了活力。定期检视你的组织是否存在人员冗余现象组织人员冗余自我检视问卷说明:通过本问卷,可以初步帮助你去检视你所在的组织是否存在人员冗余的情况,根据下面问题的回答,如果答案是“是”的情况越多,说明你的组织存在人员冗余的可能性越大,需要进一步对组织和人才进行全面盘点和评估。(1)你所在的组织很少主动淘汰或者辞退员工?是()不是()(2)你所在的组织老员工占比比较大?是()不是()(3)你所在的组织从总经理与普通员工之间,存在超过3个以上的管理层级?是()不是()(4)你所在的组织的管理团队,同时存在1名正职和多名副职的管理者?是()不是()(5)你所在的团队成员大部分时间都在处理本职工作,而不需要花时间去处理兼职工作或者边缘性工作?是()不是()(6)你所在的团队成员大部分人员都能够经常准时下班?是()不是()(7)你所在的组织的职能部门设置比较多或者比较完善?是()不是()(8)你所在的组织各部门都配有助理或文员?是()不是()(9)你所在的组织没有进行严格的编制管控?是()不是()(10)你所在的组织对业务管理者没有人效指标的考核?是()不是()(11)你所在的组织的员工的整体薪资水平处于行业50分位以下?是()不是()(12)你所在的组织经常发生员工与员工或者部门与部门之间的冲突?是()不是()(13)你所在组织的负责人的管理风格比较随性?是()不是()(14)你所在组织的负责人比较喜欢创新和突变的做事风格?是()不是()(15)你所在组织的负责人性格比较仁慈善良?是()不是()
销售异议是指来自客户的反面看法或抵触信息,表示不赞同、提出质疑甚至拒绝的言行。客户可能在任何时候提出异议,不过客户大部分是在你完成销售的陈述以后提出各种异议。异议有三种:(1)对你产品价格的异议(产品太贵了!);(2)对你是否具备实施订单能力的异议(产品能达到设计要求吗?供货有问题吗?);(3)是客户拖延的异议(我想再看看,迟点再决定!)。有两种办法可以应对客户异议,一种是防范,另一种是处理。异议处理不能提前,先防范再处理,销售前期的所有工作都是为了防范异议。先说说防范,什么样的状况下可以减少或者避免客户提出异议呢?你去三甲医院看病,有没有对医生的诊断或开的药方提出异议呢?一般情况下你对三甲医院医生的水平是充分信任的。如果你对医生这样说:“我觉得你的诊断是有问题的,我肯定没有毛病,能不能让我看一下你的执业资格证书?”(能力异议)“你开的药太贵了,能不能打个折?”(价格异议)如果你真的这样对医生说话,那说明你的身体确实没病但脑子有病。而不太正规的医院或江湖医生一般对病人采取恐吓式的手段,“再晚来一步,你的命就没有了!”或者非常严肃地对你说:“你有病,病很重,能治好,得花钱。”提出一个问题,把问题扩大化,并告诉你如果问题不解决会导致严重后果,那么跟严重后果比起来,价格就不那么重要了,还有什么比人的生命更重要呢?或者说如果不及时治疗,以后恐怕麻烦更大。第一种状况下病人对医院的专业性和医生的医术没有异议,是因为病人相信医生的权威或三甲医院的品牌效应(能力异议的防范);而第二种状况下病人也少有异议,因为江湖医生采取了类似恐吓的沟通方式,病人已被吓得六神无主,哪里还想得起对价格提出异议,只有乖乖地交钱(价格异议防范)。因此,所谓异议防范也有两种方法,第一种方法是像三甲医院的医生一样让病人对你的话深信不疑。对客户来说,每次采购其实都是一次冒险,跟你第一次合作,采购的金额越大,客户的风险就越大,工业产品的质量问题不会马上呈现出来,一旦出现有可能产生严重的连锁反应,美国挑战者号航天飞机爆炸的原因就是O型环密封圈失效。大品牌大企业质量有保障,即使有了质量问题可以负责到底,客户不会担心你跑路;某些由政府或第三方认证的技术资质,让客户觉得你有能力成为合格的供应商。其次是销售人员的专业性,对客户所面临的共性问题有一个总体把握,同时能对客户进行个性化的需求诊断,针对诊断结果提出解决方案以解决客户的问题,客户因为你专业而产生信任感,其对有关能力的异议也相应地减少了。我有一位朋友,技术员出身,同时对客户行业非常熟悉,销售业绩也非常突出,其成功的秘诀就是其与客户沟通的时候,往往对客户的业务问题和可能遇到的麻烦抓得很准,第一时间与客户建立信任,客户的异议很少,最终往往能顺利成交。第二种是用策略型提问的方法,以问题型提问发现客户的难题和不满,以后果型提问把问题放大,使客户看到问题会造成严重的后果,增加你的产品或方案的价值;以价值型提问使客户自己解释得到的利益和好处,降低客户的抵触心理。当产品或方案的价值大于客户付出的成本时,客户产生价格异议的可能性就大大降低了,而直接向客户提供利益或没有放大问题带来的严重后果,客户便会产生价格异议。举例一:(没有放大痛苦)销售顾问:您现在使用的窑炉维修方法在生产高峰时会带来麻烦吗?(问题型提问)客户:窑炉停产维修确实是个麻烦,不过我们一般安排在生产淡季维修保养。销售顾问:陶瓷焊补技术可以在不停产的情况下进行窑炉维修。(提供利益)客户:不错啊!需要多少钱?销售顾问:200万元。客户:200万元!仅仅是为了不停产的窑炉维修?那我还是停产维修吧。(价格异议)举例二:(放大了痛苦)销售顾问:您现在使用的窑炉维修方法在生产高峰时会带来麻烦吗?(问题型提问)客户:是啊,必须停产维修,真是一个令人头痛的问题。销售顾问:您现在使用的窑炉在维修时必须停产,请问对贵公司的经营会造成什么影响?(后果型提问)客户:影响很大,我们粗略计算过,窑炉停产一天企业就要损失××万元。还有客户合同无法履行的经济赔偿。当然还有些是间接的损失无法计算。有些重要客户由于提不到货转而去竞争对手那里进货,企业信誉也受损。销售顾问:解决这个问题对你们很重要吧?(价值型提问)客户:是的,可以避免企业由于窑炉停产带来的经济损失。销售顾问:我们能够提供不停产窑炉维修解决方案,能否为您介绍一下我们的方案?客户:好啊!