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二、动作分析的步骤及应用
（一）动作分析的步骤第一步，找出作业中存在的问题，决定应进行动作分析的作业。第二步，动作分析的准备：动素分析表、记录纸、秒表、卷尺等。第三步，动作分析的实施。分为以下四项：①在分析表中填写必要的事项。②观察、分解、记录动作。③整理分析结果，填写总结表：将动素记号按左右手分开，填写合计数。④画出作业现场布置图。第四步，讨论分析结果，确定改进方案。①找出第2类、第3类动作多的原因并进行改善，分析双手动作的平衡。②4W1H提问技术，ECRS技巧，动作改善检查表。③基于动作经济原则进行。④在确定改进方案后，应做出改进作业后的动素分析表，比较改进前后的动素数，把握改进效果。（二）动素分析的应用场合（1）探讨高效易行的作业方法。用于无论如何观察作业，也不能发现动作所存在的问题，以及无论如何思考也制定不出最佳方案的场合。（2）探讨最适当的动作顺序。通过动素分析，可以明白人体各部位用什么动作顺序活动，得到最适当的动作顺序。（3）作为讨论最适当的工夹具与作业环境布置安排时的参考资料。（4）制定正确易行的标准作业方法。（三）动作分析的应用案例举例：打开啤酒瓶的动素分析如表5-5所示。表5-5打开啤酒瓶的动素分析
何为文化图腾
《牛津英文辞典》对文化图腾的定义是：被视为具有代表性象征的人或物，尤其是具有文化或运动意涵者，被视为值得尊崇的人或机构。比较通俗的说法是文化图腾是一种为大众所接受的典范符号，代表了通往某些重要概念的捷径。升华为文化图腾的关键因素在于，该人、事、物符号是针对社会普遍认为重要的一组概念或认同价值所洐生出来的。文化图腾成为一个社会的方向基石，就像是引领娱乐、新闻、政治与广告等众多领域的罗盘。文化图腾（Culturalicon）主导了我们生存的世界。我们生活的世界中，文化图腾四处流动，俨然成为经济活动的中心，市场不停制造出人们最珍视的东西。这些图腾可能是虚构的人物（如超人、齐天大圣），也可能是真人（如乔布斯、杰克逊），也可以是公司（如华为、迪士尼）、组织（如诺贝尔奖、绿色和平组织）、事（如圣诞/春节）、物（如茅台、iPhone）、学校（如哈佛、剑桥）、地点（如硅谷、CBD）等，不管他（它）们是什么，他（它）们都已成为深受认同的图腾性品牌。无论什么品牌，只要品牌满足一个群体的渴望和焦虑，为自己构建一幅文化认同图景，这时品牌才能成为群体的共识和信仰。这种品牌打造范式，我们称之为文化图腾品牌打造。今天，文化产业，譬如电影、音乐、电视、新闻、杂志、运动、书籍、广告和公共关系，无不汲汲营营于培植、创造这些图腾。人人都想挤进文化图腾的圣殿。一旦进入文化图腾的圣殿，它们就能够获得社会中某个族群成员的钟爱，并成为某种特定价值的象征。文化图腾代表的是某种特定族群的故事——一种认同神话，他们的受众借此以彰显其身份需求和焦虑。文化图腾拥有不凡价值的原因在于，它们为最忠诚的受众传递了一个扎实的拥有自我个性表征的象征符号，充满着受众得以从中发现价值的故事，受众珍视这些图腾的故事、认同这些价值，并借以建构起自己的身份。在某个特定历史时空里，图腾尤能展现当时社会和那个时代所需的特殊神话效果，比如20世纪八九十年代三毛的作品、个人生活、风格品位及不幸自杀的骤逝，都增添了一股诗意流浪风潮的召唤色彩。创造者怎样才能成为文化图腾与文化英雄？伟大的艺术品背后，总是横卧着人类亘古的苦难。“苦难是什么，苦难应该是土壤，很有可能会开出你想象不到、灿烂的花朵。”“一个真正好的艺术家，他有很多社会含量，他要面对很多社会问题。我们这个时代的很多艺术家，缺乏一种完整性的统摄和关照。应当有这样的观念，一个真正的艺术家，世界上一切都和他有关联，他可以对世界上的一切问题进行发言。最重要的是，对社会的根本问题进行发言，这样才会显示出你这个艺术家的重要性。你衡量一个创造者重要不重要，就看他关注什么样的问题，再看他有没有试图去解决这些重大的问题和根本的问题。”艺术家源自于每一个个体灵魂的幡然醒悟，引发了对于个人前途、家庭生存、国家命运、人类命运的忧患之思，坦率面对文化环境和生存处境，不回避，诚实表达生存处境。崔健为何称为中国摇滚教父，成为中国20世纪八九十年代的文化图腾？灵魂歌曲、灵魂歌者！他用一首歌《一无所有》就概括表达了那个时代的困境与困惑以及内心无法阻挡的向往与追求。“一首歌唱出了整个时代的心声。”那种嘶哑的呐喊，那种对灵魂自由的向往，一下点燃了那个时代，成为时代代言人，横扫一代人。一千个人眼中，有一千个“一无所有”。一个个真实的个体，在一首歌的时长里，灵魂相遇，也许你也能从中找到自己。这首崔健写下的时代之歌，被不同人唱起时，表达出的情绪也是千差万别的。有人说，《一无所有》更像是时代拿着崔健的手所写下，已经不属于崔健，而属于唱起这首歌的所有人。崔健的音乐之所以足以成为时代的群像，就在于它的真实与丰富。从这个角度来看待崔健的那些歌曲，《新长征路上的摇滚》《红旗下的蛋》《滚动的蛋》《像一把刀子》《出走》《农村包围城市》……他不断践行着自己的人文关怀与现实批判，基于他对时代的深刻观察与表达，以音乐的方式对现实存在进行命名，表达出时代的困惑，这些音乐都是在表现灵魂所要释放的能量。功成名就的崔健依然保留着战士和诗人的特质，他像一把刀子，关注社会冷暖，崔健一首《假行僧》，让多少沉寂的灵魂重燃激情。“音乐，是一个人的灵魂。”崔健曾经说：“艺术跟其他行业没有什么区别，不要把它无止境的提高，它要是没有社会，真的是没有什么价值，它只不过就是一个行活。”“我们对未知的追求，才是我们能量的一种源头，所以困惑真的是好东西，远离困惑的人，就是远离真理。也许困惑就是永恒，而且是伟大的永恒，困惑是非常美好的东西，大家不要远离它，巨大的可能性在那里。”崔健的意义首先在于他对时代出乎本能的敏感和高度的艺术概括力，迄今无人可以比拟和匹敌。崔健不停地发问，不停地表达，不提供答案，只提出问题，因为他不是救世主也不是教父，只要他能把问题唱出来，我们就已获得了洞见与救赎。历史总是这样，一代人要面对一代人会遇到的困境与疑惑。这种追问与困惑同样体现在获得诺贝尔文学奖的音乐诗人鲍勃·迪伦身上，其一举成名的歌曲《答案在风中飘》一连提了十几个困惑的问题。这首歌的歌词于2016年10月13日作为鲍勃·迪伦获得诺贝尔文学奖的获奖作品，获奖理由：“用美国传统歌曲创造了新的诗意表达。”在这首1962年的歌中，他以明察而热切的眼光照亮了人类良心的种种问题，引发了人们跨越时空的共鸣。关于这首歌，迪伦说过：“我认为最有罪的是那些看到不对的东西，心里也知道那不对但就是不愿正视的人。”迪伦在这首歌中提出的一个个问题，不啻是对正义、良心的一次次追问。他敏锐地把握了那个时代的年轻人对于穷困、不公平、战争、暴力及种族歧视等方面的怀疑精神，直面问题。所有问题似乎都应该有答案，但答案却在风中飘着。他那些基于其观察力及热情基础上写出的歌曲在内在力量和揭示性方面都无与伦比，成为20世纪六七十年代民权运动和反战运动的圣歌，对结束美国的种族隔离起到了积极作用，并在结束越战这件事上扮演了主要角色。1997年以后，迪伦几乎每一年都被提名诺贝尔文学奖。美国“垮掉一代”的代表人物金斯堡在采访中称赞这位摇滚诗人的歌词，尖锐和简约得“就像圣经中的箴言”；《答案在风中飘》这首歌和威廉·布莱克的诗一样，本身就属于“伟大的功业”，它们同样指向迪伦所歌唱的社会良心，“是的，还要有多少人丧生，他才能醒悟太多的人已经死去”。这是迪伦真正的力量所在。金斯堡说，1964年他从印度回到纽约，一位诗人给他放迪伦的《暴雨将至》。金斯堡听完后掩面哭泣，他说一个“在路上”的颓废时代结束了，年轻的一代看到了亮光和生命的激情。音乐，是灵魂燃烧的声音，每个曾改变时代的声音，都成为了时代本身。
第六十二式 斜飞式
接上式，左腰上提向右回旋，左臂跟随回旋翻转，两臂呈双掤式，两掌心均向下，重心移向右腿，呈右弓步；腰向后拱，右臂随腰后拱向右下划弧回收身前，重心随腰拱落于左腿。右掌落至左膝外侧，手指向下，掌心向里，好似触摸膝盖状；同时左臂回收经面前划弧，左手背贴于右耳，身体呈后倚式；右腰上提随之右膝提起，重心单落于左腿。腰微下沉，以左脚跟为轴，同时腰上提，顺势向右转，身体转向正南。右脚向前，脚跟落地；腰微含上提，重心渐渐移于右腿至全脚踏实，成右弓步；随转体，腰上提，右掌向右上方挒出，高略与额齐。左掌弧形向左下採至左胯旁，眼神随转体平视转移，观注右掌（见图6-462至6-466）。注意：向右旋转时，左腿须坐实，松腰胯。先提转腰，随转腰，右脚自然随转落地。避免上身前倾，而显得轻灵。右掌向右上方挒出时，要注意上下相随，内外相合。要身、手、步协调一致，不要以单手挒出，以防其他部位跟不严。
一、政府主导建设型互联网医院管理
（一）宁夏互联网医院院长杨银学谈互联网医院管理“医院是骏马，互联网让医院变成一匹飞马；互联网医院的本质是医院，互联网医院是用互联网为各级医疗机构赋能。”杨银学说。杨银学，从2004年起，杨银学便担任宁夏医科大学总医院院长，面对地方经济发展落后，医院整体实力薄弱的困境，他勇于“突围”、敢于“亮剑”，创新医院发展和建设思路，从多方面齐抓并举。历经十二年的艰苦奋斗，他将宁夏医科大学总医院建设成为服务人口达2000万、辐射范围1000公里，毗邻陕、甘、宁、内蒙古等省区的区域性医学中心，使宁夏及周边兄弟省份的老百姓能够在“家门口”就享受到优质的医疗服务。随着互联网医院的兴起，宁夏是国家远程医疗政策试点省份。在2015年1月15日，国家发改委和国家卫计委就发布了《关于同意在宁夏、云南等5省区开展远程医疗政策试点工作的通知》，要求建设覆盖全区的“国家-自治区-市-县-乡”五级分级远程医疗服务体系。十三五规划期间，宁夏大力实施健康宁夏建设工程，明确要建立全区人口健康信息平台，实现医疗卫生服务信息开放共享，完善远程医疗网络体系。因此，微医和西北地区领先的三甲医院——宁夏医科大学总医院共建宁夏互联网医院，整合微医与宁夏医科大学总医院线上、线下优势，并优先落地贺兰，让宁夏群众足不出户就能享受到全国的优质医疗服务。“我非常有幸受邀担任宁夏互联网医院的院长，能够将自己在医疗行业，包括医院管理方面积累的经验更多奉献给人民群众看病就医，互联网医院的建设，将给宁夏乃至西北的人民群众提供看病就医很多的便利和实惠。”杨银学说。以互联网医院为抓手，统一检查检验质量标准，使百姓诊疗结果医院互认，这是杨银学对宁夏互联网医院发展的第一个小目标：“未来宁夏百姓将不用在不同医院重复建档，而是像信用记录一样，实现在任何一家医院里看病，医生随时都可以完整调出患者的资料。”在杨银学看来，只有以线下医院为基础的互联网医院，医疗安全才能有保障。目前宁夏医科大学总医院已顺利通过“国家卫计委医疗健康信息互联互通标准化成熟度”四级甲等测评，是西北第一家通过此项测评的医院，已实现与分支机构、市五所医院及银川市第三人民医院的互联互通和信息共享，极大地方便了患者就医。于基层医疗机构而言，互联网医院通过远程医疗，基层医生有疑难杂症解决不了，可以连线上一级医院，宁夏的医院解决不了，还可以联系国内甚至国外的医生。于慢性病管理而言，“当前心脑血管病、肿瘤、糖尿病、慢性呼吸道疾病，以及精神类障碍这五大类慢性病依然呈现上升趋势，只有通过互联网医院，才能把慢病管理起来。”杨银学解释，慢病管理需要三个重要环节：符合统一规范的检查、经过准确评估的数据、对人群进行有效的干预。而互联网医院可以通过信息化统一检查数据，通过大数据平台精准评估数据，通过远程诊疗弥补因医护人员数量的缺乏而无法有效完成的健康干预。以前实体医院在慢病管理方面是短板，如今互联网医院搭建后，宁夏互联网医院一方面能坚持原有的实体医疗体系，另一方面也能搭上互联网医院，接触更多先进的技术。对于杨银学来说，曾经扎实的医院管理经验，将是互联网医院的扎实基础。时常在互联网医院和实体医院之间切换，并不是难事。据他回忆，自从宁夏互联网医院开业以来，有一位兰县常信乡67岁的老董是首个尝到宁夏互联网医院“甜头”的人。他因患左股骨粗隆间骨折，通过宁夏互联网医院，贺兰县第一人民医院连线上海长海医院专家，三方远程为老董确定了手术方案。引入全国资源，连接宁夏各级中心医院，670多万宁夏百姓均能享受到宁夏互联网医院提供的预约挂号、在线支付、检查检验报告共享、健康云卡等“健康福利”。同时，宁夏互联网医院还可以借助规模化的优势实现药品的反向定制。（二）甘肃互联网医院院长米登海谈互联网医院管理2009年，米登海临危受命，出任甘肃省第二人民医院院长。那时医院拥有600张床位，但使用率不到30%，病人投诉不断，医院发展陷入困境。新官上任三把火，米登海上任后干的第一件事就是改革，经过近一年大刀阔斧的改革，让这个垂死挣扎的老医院终于焕发新生。当年年底，医院职工拿到了久违的全额工资和绩效奖励。从此，他被同事称作是一个有理想、有责任、敢挑重担的医院管理者；被患者称作是一个称职的医生。而甘肃互联网医院的落成，更是证明了米登海改革医疗的决心。他以医疗模式和分配制度改革为突破口，打破过去僵化机制和落后思想，确立了“做精做强西医优势学科，发展壮大中医药特色，建设现代化中西医结合精神卫生中心，坚定不移地走中西医结合的发展道路”，探索总结“西医+中医+心理”三结合治疗的特色医疗服务模式，为医院医疗模式和发展方向奠定了基础，病人信任度和满意度达到98.6%。甘肃省二院近年来为适应医学模式转变而探索出来的新的医疗模式被称为333医疗模式。试图使优质的医疗资源、优质学科或者这种组团式、抱团式的学科可以更好地为人民群众服务。即在保健就医3场所（体检部、门诊部、住院部），疾病发展3阶段（未病期、已病期、康复期），诊疗方法3结合（中医、西医、心理）。凭借互联网+的工具，第二人民医院、中西结合医院大力推行333模式，互联网医院的总体应用非常广阔，互联网医院+援藏，互联网医院+老边区，互联网医院+贫困县，互联网医院+少数民族地区，能够切实缓解贫困地区看病难、看病贵的问题。我们的藏区，有时候有心无力，医生下去没办法，睡不着觉，通过互联网服务藏区群众可以得到更广泛的应用。通过互联网医院所实现的层层连接，相当于在藏区和边远地区建立起一个个“医疗绿洲”，藏区群众在就近的医院，甚至自己通过网络设备就能找到大医院的专家。甘肃省互联网医院建成并投入使用，可有效减轻患者的医疗负担，改善患者的就医体验。同时，该平台可帮助基层医疗机构提高诊疗水平，通过网络诊断、网络会诊、网络培训等形式，加强对基层医护人员业务知识的培训，提高基层医疗机构的诊疗水平。通过互联网医院平台，建立基层医疗机构与上级医院之间的双向转诊协作机制，实现双向转诊网络化服务，有助于形成分级诊疗的有序就医格局。今后甘肃省乃至西北地区的患者可以在甘肃省互联网医院平台通过手机、iPad、PC等预约挂号，通过网络视频完成诊疗，包括开具电子处方和配药。（三）广西互联网医院院长林辉谈互联网医院管理林辉是广西互联网医院院长，也是广西壮族自治区人民医院常务副院长。据悉，广西互联网医院平台采用的是全国首家互联网医院——乌镇互联网医院模式，将省、市、县、乡各级医疗机构和医生连接起来，让患者足不出户，通过手机、电脑登录该平台，注册完成后，根据病情需要选择医生在线诊疗。该平台是一个在线医疗和远程会诊服务平台，涵盖远程诊疗系统、电子处方与在线医嘱系统、处方审核系统、电子病历系统和结算系统，并与各级医疗机构的医院信息系统全面连接，实现电子病历共享、在线诊疗、药品配送等一站式就医体验。“互联网+医疗健康”，作为政府顶层设计的国家战略进入医疗领域，由国家主导推行，实现医疗卫生领域的跨界创新，是我国医药卫生体制改革和医疗服务业态的创新的重大举措。促使资源配置更合理，医疗质量更保证，医疗过程更便捷，医疗服务更高效。在医院管理方面，林辉提出了：首先要打破壁垒，打破医院与医院之间的壁垒。医院管理必须创新、紧跟时代步伐（重构流程、打破壁垒），一个完整的门诊就医过程包括挂号、候诊、初诊、交费、检查检验、取结果、复诊、交费，取药和治疗10个环节的服务。通过优化这10个环节的服务，提升了医院各个方面的就医服务。比如医院可以全程监控医疗服务，提高医务人员的工作效率；患者就医流程改善了；个人健康管理模式；提高慢病管理的效果；公共卫生的智能化管理；应急管理（院前急救、急诊）；降低医疗费用。林辉认为：成熟的互联网医院，必须是线上和线下有机地整合，成为个闭环管理，包括院内的小闭环、中闭环和整个大闭环，还有全国的闭环。（四）乌镇互联网医院院长张群华谈互联网医院管理张群华是乌镇互联网医院院长，也是上海华山医院外科教授，中国肝胰胆道疾病专家，有着三十多年医院管理及临床从业经历。他认为，互联网给医生和患者带来方便。患者最大的需要就是短时间内看好病，医生的价值在于把病人看好。“互联联+”下，形式不同而已。希望有更多的医生能够触网，把医疗知识通过互联网传给患者，让患者有获得感。乌镇互联网医院“更贴近老百姓”，它是一个“守门人”。乌镇互联网医院本身是一级医疗机构，一个家庭医生平台，一个全科中心，它接纳了社区医院的老百姓，同时和上级医院协同合作。把简单的病例分诊给基层医院，把疑难杂症交给三甲医院的专家，这样做是给三甲医院做减法的同时做加法。从科研的角度说，有效临床案例越多，科研结论也更有科学性和说服力，因此，医院和医生也很欢迎我们的精准预约服务。医疗安全是三甲医院和互联网医院相同的地方。从医院管理层面来讲，互联网医疗的核心是医疗，而医疗属性中最重要的就是安全。之前张群华院长在三甲医院做管理，来到乌镇互联网医院之后做的第一件事，就是建立医务中心。医务中心主任由有非常丰富经验的临床医生担任，并制定了完整的医疗规范和医疗行为管理，包括网上开药、网上问诊，患者和医生之间的连接，投诉处理等。这些制度的制定实际上和传统的医院是相似的，如果没有规章制度的建立，很可能会出现医疗纠纷。从三甲医院院长到互联网医院院长，对张群华来说最大的挑战，是两种基因的融合。互联网企业有他的基因，而传统医院也有他的基因，这两种基因的融合是最困难的。那么不同的地方，就是互联网医院所产生的互联网基因。比如要让对症的病人来到医院找对医生，实现精准预约，这就是互联网医院的产品，技术部门要根据流程去设计如何合理的实现。整个产品的设计，在传统医院是无法实现的，因为没有技术支持团队。而张群华来到之后，首先就是告诉产品设计团队患者的需求、医生的需求，然后翻译为产品语言，最后通过技术团队的支持设计成产品。所以，从传统的医疗业务管理转变到互联网医疗管理，最重要的事情是实现两种基因的融合，打造真正让老百姓接受，用起来方便的产品。
二、有限理性：内在制约与外在限制
没有人希望别人说他是非理性的，甚至连理性不足都不愿意承认。但是，就像我们经常所说的一句话：理想是丰满的，但现实是骨感的。当我们知道构成理性的两个方面的时候，我们就不得不承认理性是有限的，这是由主观因素和客观条件共同决定的。1.注意力的限制。我们都是生物的人，从纷繁复杂的外部世界获取信息的能力是有限的。如果你看过杂技演员双手抛接3个、4个或者更多一些圆球的表演时，你就会对这一点深信不疑。训练有素的杂技演员的确能够在你眼花缭乱之间精准地完成抛接动作，但一般人可能连两个球的抛接都十分困难，因为你无法将注意力迅速地集中到一个球身上，同时敏锐地洞察其他球的运动轨迹，这就是“注意力”的限度。这当然跟我们所接受的学习和训练有关系，但我们依然会面临两个问题：第一，我们不能想象一个生物的人能够经过训练抛接无穷多的球；第二，即使他能达到这样的速度，他也许一辈子只能专业地干这一件事情，其他方面的事情还是被“剥夺”出他的注意力之外。可见，注意力的局限性是一个客观的存在。仔细观察可以发现，每个人的行为实际上是被其的注意力切割成一个个并非连续的“碎片”。2.预期的难题。一旦涉及决策，那就意味着面向未来做决定，但未来却是“一切皆有可能”。当一个人策划可能达到目标的方案时，他必须借助自己的想象力，就像刚刚我们描述的杂技演员，他能够连续接住并抛起小球，他的脑海里一定会描绘出每个球从抛出到落下的轨迹，而这一定是基于他长期训练经验的积累，但它能积累的经验以及由此而记住的轨迹总是有限的。换一个角度来看，他每一次抛出小球，实际上都将自己置于可能接不住的风险之下，球越多，风险就越大。也许有人计算过，一个杂技演员应该能够接住8个或者10个小球，但每增加一个球，失败的风险将会呈几何级数地增加，他计算风险的能力也受到限制。总之，我们对未来的预期从来都没有十足的把握。3.行为的可行方案的限制。与第二个问题相联系，这个杂技演员穷其一生可能会试出来自己最多能抛接多少小球，但他无法知道还有没有人会超过他的记录；要是有了机器人这样的“物种”和他竞争，他可能就会输得一塌糊涂。这就是行为可行方案的限制。这就是关于有限理性的种种表现，如果在往深处追究，还有复杂的心理机制，又会涉及价值体系在其中的介入和干扰。西蒙在《管理行为》这本书中分别通过训练、记忆、习惯、行为的整合机制、问题再现模式、直觉、左脑思维和右脑思维等问题的详细阐述，分析了有限理性的成因，为有限理性提供了的方方面面的举证。当然他对有限理性这个具有深远影响的课题进行了更为详细的研究和科学论证46，现代心理学的研究已经提供了极其丰富的实验观察结论，并形成了选择性知觉、认知的情景依赖、记忆的选择性重构等理论47。但是，我们一定要提醒的是，对于理性而言，“有限”这个词并不完全意味着限制和约束，它同时也提供了理性与现实世界接轨的可能。换句话说，大脑是可以天马行空的，尽管这种天马行空有其内在的有限性；同时，大脑中全部天马行空的故事是必须通过现实载体表现的，尽管任何现实载体都会限制故事的表现形式。正如我现在正在用书写文字这种形式讲述西蒙的故事，但这种形式也限制了我讲故事的某些自由。
27.向“自我”学习
为了自己和企业的提升，我们总是在学习着。从书本、培训中学习知识，在工作中积累经验，由头脑思考产生的想法。不过，这些都是外在的知识，即“自我”之外的知识。我们有曾探索过、学习过关于“自我”的知识吗？也许有。但是，关于“自我”的知识仍然是知识，它们与营销知识、管理知识具有同样的本质，都是思想性、概念性的事物，即都是那个真正的“自我”之外的事物。比如，对“人生是苦”的教诲的理解，并不是自己的内在体验到了“人生是苦”事物本身。我体验到了“人生是苦”之后，再告知他人，就成为那个人的知识，他不一定体验到了我所体验到的那个事物。而直接地看见“人生是苦”，意味着在自己的生活里看见了人必然走向败坏、衰败和在任何情况下人都不能得到平安的心境，以及欲望得到满足后很快会出现新的欲望，人并不能享受欲望满足的喜悦（非常短暂）。人不管在多么好的一个境遇里，心里总会有一个填不满的不足、遗憾。而且，这个直接的看见，一定会引发内心的某种革命，某个价值观的彻底颠覆，对人生、生活的看法的彻底改变。这是说，还有一种学习、探索，即直接地对自己的观察、探索、学习。对于企业的发展、工作的提高，探索、学习、认识自己，恐怕比对管理知识、营销知识、领导力、职场技巧、团队精神、沟通技巧、互联网思维等更加重要。比如，即便精通了“头脑风暴”方法，如果我是一个等级意识特别强的人，那么，我能心平气和地倾听比我职位低的人员的不同意见吗？我能够毫无胆怯地、轻松自如地发表与领导不同的意见吗？而且，关键不在于我当场是否倾听和提出了，而是在于我的内心是否心平气和、轻松自如。否则就是对自己的压抑。长期的压抑，就成了心理疾病和生理疾病。因此，头脑风暴的知识、技巧并没有解决我们不会讨论、不会辩论的问题。这些知识、技巧并没带着我们走向管理和效率的高处，我们还待在原地。要想解决这个问题，我们需要从了解自己的等级意识、权威意识开始。即便我们不说哪个更加重要，至少我们是忽略了对自己的认识、探索。我们认为提高自己、改善自己，就是多学习各种知识、积累经验。可是，难道对自己的认识和了解不才是真正的改变自我的起点吗？知道了自己在与陌生人交往时总是很紧张，并且真正地正视它，探究它。看看为什么与陌生人交往时会那么紧张？它的深层心理是什么？这是不是太“自我”、太自恋了？我还看到紧张感使我思维停滞、迟钝，影响我与新客户的谈判。这种情况下，掌握的沟通技巧、谈判技巧都用不上了。至少它们的作用不如在见到陌生人之前想象的那么有效。因此，要想真正地改变自己，使自己内心和头脑发生彻底的革命，需要一种崭新的学习、探索方式，即看向自己的内在，直接地观察自己、探究自己。那么，如何不通过知识、他人的经验和体验，而直接地观察自己、探索自己呢？其实这个问题本身就是错误的。因为就如眼睛要看见对面的山直接看即可，没有方法和练习可言，也就是说，根本就没有“怎么看”这个问题。人的注意力、觉知就是看内心和头脑里的事物的工具。一旦意识到应该将自己的注意力、觉知转向内在，这个关键时刻，“看见”就发生了。这个时候看见（比如嫉妒）就如眼睛看见山是一样的了。但是，这个关键时刻的发生却是需要经历一个艰难历程。要跨过两座高山。一是意识到自己（自我）才是一切问题的根源；二是意识到认识自我、改变自我是无法通过外在的方法、学习、练习而达到的。在这两个问题上，我们需要付出艰辛的探索、思考。
三、迷思3：战略理论，过时了吗
企业家、职业经理人很多战略知识来自商学院，但是教科书以外还有哪些战略理论？不可否认的一个现实是，战略管理理论真实发展图景与商学院教科书之间存在难以容忍的脱节。陈旧的战略知识充斥在各种层次的课堂上（从本科到EMBA不一而足），新兴的战略理论学说几乎与之绝缘。20世纪90年代以后，按照基本理论形成的时间顺序，新兴战略理论主要包括商业生态系统理论、战略网络理论、动态竞争理论等。这些理论从出现到现在，一直处于不断发展和完善的过程中。笔者认为，理解以下经典战略理论对于透彻理解战略是有帮助的。这些理论如图2-1所示。图2-1经典战略理论例举以商业生态系统理论（1993年）为例，该理论将生物隐喻应用于经济学研究（可以追溯到20世纪初熊彼特的经济进化论），理论的提出者詹姆斯·穆尔最先应用生物生态系统观反思企业之间过度竞争的现象。1993年在《哈佛商业评论》上发表“捕食者与被捕食者”，首次提出“商业生态系统”的概念，为企业发展战略与市场运作提供了新的理念与思路，文章获得1993年“麦肯锡”奖。詹姆斯·穆尔认为，商业生态系统是以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体，其成员除企业自身外，包括消费者、代理商、供应商、竞争者等。对商业生态系统的分析，穆尔提出了一个新的框架（4P3S）：顾客、市场、产品或服务、过程、结构、风险承担者、社会环境。今天热门的“生态战略”（据说大部分上市公司都公布了自己的“生态战略”），可以从“商业生态系统”概念找到影子。合作竞争理论（1996年）提出的背景是20世纪90年代，很多企业在你死我活的激烈竞争中两败俱伤的经历让很多学者和企业意识到，传统的零和博弈竞争模式并没有带来最大成效，反而造成社会资源的浪费，于是他们开始思考竞争方式的转变。1996年，耶鲁大学管理学院的内勒巴夫等人出版《合作竞争》，首次提出“合作竞争”的概念，从此掀起了研究热潮。合作竞争理论的基本观点是：为了竞争而学会必要的妥协与合作，建立互利互惠的合作竞争关系；在竞争中寻找一切合作机会，通过联合赋予成员企业更大的市场竞争能力，进而在合作过程中起到强化竞争的作用。三星与苹果、腾讯与京东等案例为竞合理论提供了最好的范例。上述理论是当下最热的所谓的“生态战略”“平台战略”的理论源泉，当我们为时髦的说法而激动时，不妨回归本源一览究竟。不可否认，如今一个不可忽视的隐忧是学术界战略研究者和现实对话之间的脱节，而脱节现象近几年愈发突出。例如全球最大的专业战略学术界团体战略管理协会（SMS）的创立主席DanSchendel认为，年会嘉宾可能一半是学术界人士，一半是商界高管和咨询顾问。但是实际与会的业界人数远远没有达标，而且最近几年大幅下滑，几乎少到无足轻重的程度。这种脱节导致的情况是企业界不知道战略理论发展到什么程度，而学术界及咨询界也未能及时将战略理论最新发展方向及时向企业界传递。总之，给企业界提供适合的战略理论、学术研究赋能商业研究及商业实践，可以说是迫在眉睫、任重道远。
第四节 经营人才的培养系统
人是企业最活跃的因素，员工自主经营管理就是调动人员的积极性和能动性，发挥人员特长，做好经营工作，实现员工“要我干”变成“我要干”。作为实现的载体——员工自主经营实施后，公司会产生很多小的经营核算单元，这些经营单元需要数量众多的经营长，如何去选拔、培养、使用经营长是员工自主经营必须考虑的课题，也是影响到企业做大做强的关键因素，在实施员工自主经营管理后企业全体员工都要参与经营，人人都是经营者，那么如何培养员工的经营意识，如何确定经营长选拔标准等都是本节需要探讨的内容。
一、共同的价值观
古代对婚姻的观点讲究门当户对，其实是有道理的。这个门当户对并不是完全指两个家庭一样富有或者处于同一个阶层，而是指处在同样富有或者同样阶层的人，他们对事情的看法、认识，以及为人处事的方式会有很多相似或相同的地方，这就是所谓的价值观。只有趋于相同的价值观，才能让捆在一起的人走得更远，现代人所讲的夫妻之间的共同语言正是从此演变而来的。所以共同的价值观，是验证合伙人能否走在一起，能否走得长远的根本标志。
4.小众战略思想的五大要点
小众战略思想，来源于中小企业的实践一线，因此与成熟企业的战略打法有明显的差异。主要表现在以下五点：（1）中小企业应该抢占小且有趋势的概念对于创业型企业来说，小的概念更适合自己。竞争弱。小的概念，竞争对手相对比较少。一个无人竞争的地带，更容易被中小企业占据。大企业不屑一顾。大企业关注更大的价值，对于小的机会，它看不上、不关注，这就给了中小企业足够的时间。顾客更喜欢具体的概念。回到顾客的视角，顾客更愿意记忆更加清晰的概念，小的概念更容易被顾客识别，这对于创业型企业来说是最重要的。④趋势的概念。这里的概念一定要站在未来发展的趋势上，虽然现在市场小，经过发展和企业的推动，之后是会有很大发展趋势的，中小企业需要去抢占这样的概念。厨电行业商战的演变，更能说明小概念的力量。2010年，针对西门子在家电领域全线布局的现状，方太聚焦到一个小的概念，只做厨电，并且只做高端厨电，切割掉了西门子在厨电领域的市场份额。2012年，老板电器同样看到了机会所在，只在抽油烟机方面和方太进行竞争，并且还聚焦到一个更小的概念——大吸力抽油烟机，最终占据领先地位。（2）中小企业应该把产品做少我接触过不少企业，很多企业对于自己有多少产品都不清楚，这样能做好产品吗？现实是，更多的产品是属于大企业的，那么中小企业就更应该简化产品。简化企业内部的运营。从内部来讲，产品变少了，采购也容易了，物流也简单了，核算也清晰了，销售也知道应该怎么介绍产品了，内部的运营就变得清晰高效了，即使团队基础弱也能高效地执行。简化顾客的记忆成本。从外部来讲，一个品牌下面的产品越少，顾客的选择成本就越低，这样就更容易成交，顾客对于品牌的记忆成本也会大大降低。王老吉就一个红罐，成为了中国第一罐。（3）中小企业应该聚焦小众的人群中小企业前期要将精力放在对“小的概念”更有感觉的人群上面，首先获得他们的认同，而非漫天撒网，先找到属于自己的种子用户。很多成功的品牌都是这样开始的。相对容易形成口碑。这拨人群相对小众，由于是被我们品牌独特的概念所吸引，很容易获得他们的认同，也很容易形成口碑传播。对于初创企业来说，前期赢得第一拨忠实顾客尤为关键。以少带多。千万不要觉得这拨人少，他们在这方面有消费的话语权，能够影响一拨又一拨的跟风消费者，很多品牌都是从少的人开始的。比如，六个核桃前期的消费者就是高中生，滴滴打车一开始的消费人群就是司机，现在它们都已经走向了大众。（4）中小企业应该聚焦渠道渠道的选择对于中小企业而言至关重要，但并非越多越好。远离大企业的核心渠道。这还是要从竞争的角度出发，不要与企业巨头硬碰硬，否则受伤的永远是自己。大企业财大气粗，它们大不了从头再来，而中小企业却没有这样的机会。相对单一的渠道。这对于管理和运营都是最佳的选择，深耕一个渠道，也能使得团队在此形成更多的经验，增加团队的信心。相对容易出成果的渠道。拿到成果对于中小企业来说无疑是续命的法宝，中小企业没有持续的造血功能，怎么能坚持看到明天的太阳？比如，王老吉凉茶前期就是吃火锅的人群在消费，拼多多也是在朋友圈里火起来的。（5）中小企业应该善用公关打造品牌艾里斯先生的《公关的崛起，广告的没落》，有机会大家可以找来看一下。公关就是让第三方来传播自己品牌的差异化，更加可信，成本也更低，更适合中小企业。避免引起大企业的关注。任何企业创业之始都是因为有一个很好的创新项目，或者有一个很好的差异化概念，而大企业更喜欢“拿来主义”。如果能引起大企业的关注，很容易成为它们的实验室。聚焦核心受众。中小企业由于资源有限，只能聚焦核心受众人群的接触点，通过多种途径去影响他们的选择，从而建立起核心的种子客户。小众战略思想的五大要点结合了中小企业的特征和实际，可以让运营变得简单，让顾客的选择变得高效。
第1节.​ 辨法治
1.咨询荣誉机关与官职
（1）三公和八公魏晋南北朝时期，有三公和八公之称。所谓三公，就是司徒、司马、司空。所谓八公，就是太傅、太师、太保、司徒、司马、司空、太尉、大将军。三公和八公，在这一时期均为荣誉性官职。或把三师（太傅、太师、太保）称为上公，其位在三公之上。东汉时，即以司徒、司马、司空为三公，建安十三年（208年）废三公。魏文帝即位之初，即复置三公，“然皆无事，不与朝政”。自两晋以迄南北朝，均有三公之设，不过官名有时重复，如设司徒复设丞相，设大司马复设太尉，而且三公多无事权，一般不参与朝政，为论道之官。三公位尊爵显，一般不问政事，却养尊处优。按照惯例，三公为酬勋之官，只是在有合适人选的情况下才设置。所以，无合适人选则不设或少设，有人选则可另立名目多设。为了适应统治者的需要，表示皇帝对股肱之臣的重视，一般是全设或者多设。但是，正因为其不问政事，所以，三公虽可辟除掾属，但人数有限，掾属多为自我服务所需，多不涉及国家政务，以免与实际政务部门发生职权上的冲突；上公多数只有官衙而没有官属，只有待遇而没有实权。《三国志》载：“魏初，三公无事，又希与朝政。（高）柔上疏曰：‘天地以四时成功，元首以辅弼兴治。成汤仗阿衡之佐，文武凭旦望之力。逮至汉初，萧曹之俦，并以元勋代作心膂，此皆明王圣主任臣于上，贤相良辅股肱于下也。今公辅之臣，皆国之栋梁，民所具瞻，而置之三事，不使知政。遂各偃息养高，鲜有进纳，诚非朝廷崇用大臣之义，大臣献可替否之谓也。古者刑政有疑，辄议于槐棘之下。自今以后，朝廷有疑议及刑狱大事，宜数以咨访三公。三公朝朔望之日，又可特延入，讲论得失，博尽事情，庶有裨起天听，弘益大化。’帝嘉纳也”。236实际上，即使如此，三公也不过是坐而论道、咨议顾问而已。从曹魏开始，三公虽无职掌，但位望极尊，待遇优厚，通常都由著名大臣担任。魏文帝时，华歆任司徒，王郎任司空，钟繇任太尉，皆为一时名流。文帝罢朝曾曰：“此三公者，乃一代之伟人也，后世殆难继矣！”237明帝时，钟繇有膝疾，拜起不便，华歆亦以高年多病，朝廷给其以特殊待遇，“朝见皆使载舆车，虎贲舁*（读音yú）上殿就坐。是后三公有疾，遂以为故事。”②徐邈为光禄大夫，数岁拜其为司空。“邈叹曰：‘三公论道之官，无其人则缺，岂可以老病忝之哉？’遂固辞不受。”238荀勖也曾说道：“三公具瞻所归，不可用非其人。昔魏文帝用贾诩为三公，孙权笑之。”239东晋陆玩任司空后，有人直言：“当今乏材，以尔为柱石。”陆玩也认为自己名望不够，说：“以我为三公，是天下为无人”，并“谦让不辟掾属”240。魏晋南北朝的最高荣誉官职，在多数时期还不是三公，而是太傅等上公。上公者，谓其位在三公之上也。三国魏蜀吴均有太傅，有的还有太保。三国曹魏之初，未设置太傅，到明帝时，初置太傅，以钟繇为之，位在三公之上。曹魏末年，又设太保，以郑冲为之。蜀汉刘备为汉中王时，以许靖为太傅。太傅之位极尊，却不掌握实权。皇帝诏令，皆以太傅列为首名。如曹魏太和四年（230年）“诏太傅三公”。蜀汉群臣劝刘备即帝位时，太傅许靖领衔上疏。但是，有时为了削臣下之权，也会任著名大臣为太傅。曹爽与司马懿同受明帝遗诏辅佐少主，曹爽欲独揽大权，乃改任司马懿为太傅，外示尊崇，实夺其权。《三国志》载：“丁谧画策，使爽白天子，发诏转宣王为太傅，外以名号尊之，内欲令尚书奏事，先来由己，得制其轻重也。”241两晋时，则以八公并列，即太傅、太宰（原为太师，避司马师讳而改）、太保、太尉、司徒、司马、司空、大将军。太傅、太师、太保或称上公，或称三公。“晋初以景帝讳故，又采《周官》官名，置太宰以代太师之任，秩增三司，与太傅、太保皆为上公，论道经邦，燮理阴阳，无其人则阙，以安平献王孚居之。自渡江以后，其名不替，而居之者甚寡。”242“晋初，依《周礼》备置三公。三公之职，太师居首。景帝名师，故置太宰以代之。太宰，盖古之太师也。”243两晋以后，南朝宋齐梁陈，北朝后魏周齐，均设置上公或三公，与太尉、大将军合称八公。但八公多为虚衔，因人而设，不一定置齐。南北朝时，有称三公者，有泛称公者。这些官职，一般是荣誉性顾问之位，没有多少实权，多数仅可论道言事而已。西晋武帝任命裴秀为司空的诏书中，关于三公的职权和设置说得十分明白：“夫三司之任，以翼宣皇极，弼成王事者也。故经国论道，赖之明喆，苟非其人，官不虚备。”244名义上，三公在国家政治中享有最高咨询权力。泰始年间，尚书李胤奏道：“自今以往，国有大政，可亲延群公，询纳谠言，其军国所疑，延诣省中，使侍中、尚书谘论所宜。若有疾疢，不任觐会，临时遣侍臣讯访。诏从之。”245大将军一衔，在魏晋南北朝时多由高级将领担任。东汉末年的大将军，位在三公之上。如袁绍为太尉，曹操为大将军，绍耻其在操之下，操即让之。三国起，大将军之位次似不固定。如魏明帝青龙三年（235年）“以大将军司马宣王为太尉”，似大将军位在太尉等三公之下。而此后的诏书却又以大将军居首，三公居次。如“大将军曹爽、太尉司马宣王辅政”；“大将军、太尉奉受末命，夹辅朕躬，司徒、司空、冢宰、元辅总率百僚，以宁社稷，其与群卿大夫勉勖乃心，称朕意焉”246。曹魏末司马昭为大将军，其叔父司马孚为太尉，奏改大将军位太尉下，可见其时大将军位在三公之上。蜀汉蒋琬、邓芝、姜维均任过大将军。东吴除大将军外，还有上大将军，如陆逊就曾任上大将军，并由上大将军升任丞相，可见东吴大将军在三公之下。两晋大将军位次升降不定。南北朝时的大将军，则多为赠官。值得注意的是，三国时期的大将军不单纯是论道之官，一般都多少掌握一些实权，所以才有司马懿由大将军改任太尉之举。而两晋以后，大将军一官，则同其他论道之官一样，成为尊崇虚衔。三公和八公的属员，在魏晋南北朝大体相同，均开府治事。所以，地位和三公相当者，才有“开府仪同三司”。大体上，三公和八公的属官有长史、司马、谘议、参军、主簿、录事、各曹掾属、令史等。三公作为论道之官，均有封爵，亦有封户。西汉时，只有宰相封侯，东汉光武帝取消三公封爵。惟灵帝初陈蕃为太傅录尚书事，窦太后优诏封为高乡侯，蕃固辞不受，自是宰相之封遂废。曹魏初，封司空崔林为安阳亭侯，“三公封列侯自林始也。黄初二年又分三公户邑，封子弟一人为列侯。”247官位非公而等级从公者，有特进和开府仪同三司。特进一职，在前后两汉以及魏晋时期均为加官，“从本官车服，无吏卒”。晋惠帝元康年间，给特进定位，“令在诸公下，骠骑将军上”248。南朝齐特进位从公，南朝梁革除。开府仪同三司，起于后汉殇帝延平元年（106年）。时邓骘为车骑将军，仪同三司。仪同之名自此始。仪同三司之衔，可加之官非常之多，而且有文武之分。“太宰、太傅、太保、司徒、司空、左右光禄大夫、光禄大夫，开府位从公者，为文官公，冠进贤三梁，黑介帻。大司马、大将军、太尉、骠骑、车骑、卫将军、诸大将军，开府位从公者，为武官公，皆著武冠，平上黑帻。”249（2）丞相和相国魏晋南北朝时期的丞相和相国具有十分特殊的地位。本来，东汉时的尚书令，已经取代了丞相的作用。但是，汉献帝时，专为曹操设置了丞相一职，丞相成为国政的实际控制者。因此，魏晋南北朝时期的丞相与相国，均非常人所能担任之职。三国曹魏初无丞相，后则与司徒并置。曹魏末年，改丞相为相国，以司马师、司马昭兄弟为之。蜀汉、东吴亦设有丞相，而且也与司徒并置。如刘备以诸葛亮为丞相，以许靖为司徒；孙权以陆逊为丞相。东吴丞相有时还分左右，如孙皓以陆凯为左丞相，以万彧为右丞相，以丁固为司徒。西晋初期不设丞相，惠帝以后，省置无常。两晋担任丞相或相国者，皆非寻常人物，先后有赵王司马伦、梁王司马肜、成都王司马颖、南阳王司马保、王敦、王导、桓温、刘裕等人。王敦称兵，攻入建康，“自为丞相”；桓温废司马奕，立简文帝，威权震主，不得不让其以丞相居之；刘裕平定桓玄之乱，因而当上了相国。南朝的丞相或相国与两晋相仿。南朝刘宋以南郡王刘义宣为丞相。南齐萧衍曾当过刘宋的相国，相国成了他称帝的阶梯。南梁侯景作乱时也曾自称大丞相。梁末以陈霸先为丞相，后又改为相国，进而代梁为帝。北魏初年，明元帝、太武帝未即位时都当过相国。后来，尔朱荣曾多年为大丞相。北魏末年到东魏，高欢一直为大丞相。西魏则以宇文泰为大丞相。北周静帝时，杨坚则为大丞相。总体来看，魏晋以来，实际执掌政务的宰相多为三省长官，或以他官参掌机密。真为宰相者，不必居丞相或相国之职。而居丞相或相国之职者，多非人臣。正因为如此，司马懿才固辞丞相一职。他认为有三公就不应该再设丞相，说：“三公之官，圣王所制，著之典礼。至于丞相，始自秦政，汉氏因之，无复变改。今三公之官皆备，横复宠臣，违越先典，革圣明之经，袭秦汉之路，虽在异人，臣所宜正。况当臣身而不固争，四方议者将谓臣何！”250实际上，司马懿为自己的洗白，正好说明了当时丞相的特殊位置。所以，魏晋南北朝之丞相和相国，或为赠官，或则不设，实为尊崇之位。而此时的丞相、相国与皇帝的关系，也反映了这一时期尚未能处理好君权与相权的矛盾。任丞相或相国者，多有异志。晋初不设丞相，当是汲取了曹魏的教训。惠帝以后，丞相或省或置，完全以人的因素确定，任丞相者不是辅佐皇帝的，而在一定程度上是左右甚至取代皇帝的。赵王司马伦任丞相，实际是以惠帝为傀儡，独揽大权。“矫诏自为使持节、大都督、督中外诸军事、相国，侍中、王如故，一依宣文辅魏故事。”251而东晋担任丞相的王敦王导，亦非人臣，民谣有“王与马，共天下”之谓。一直到南北朝，丞相的设置均未摆脱这一窠臼。魏晋南北朝时期的丞相均开府，其属吏各代不同。汉末曹魏时的丞相府，设有中尉将军、骁骑将军、左右长史、司马、从事中郎、主簿、舍人、参军，以及各曹掾属。而丞相府所设之曹也非常多，包括东曹、西曹、户曹、贼曹、金曹、兵曹、车曹、骑兵曹、铠曹、水曹、集曹、法曹、奏曹、仓曹、戎曹、马曹、媒曹等。两晋的丞相府或相国府，则设有从事中郎分掌诸曹，另有录事中郎、度支中郎、三兵中郎、谘议参军，还有录事、记事等，先后下辖十三曹至二十曹不等。由于丞相或相国的特殊原因，魏晋时期的丞相府或相国府属员职权较重，其中尤以东曹为著。东曹掌管用人，为人所瞩目。如曹魏崔琰、毛玠任东曹掾，一时知名。崔琰“初授东曹时，教曰：‘君有伯夷之风，史鱼之直，贪夫慕名而清，壮士尚称而厉，斯可以率时者已。故授东曹，往践厥职。’”毛玠“与崔琰并典选举。其所举用，皆清正之士，虽于时有盛名而行不由本者，终莫得进。务以俭率人，由是天下之士莫不以廉节自励，虽贵宠之臣，舆服不敢过度。”252
  
    
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